物販がうまくいく３つのポイント
あるセラピストさんからのお悩みです。
施術以外の売上をもっと増やしたい
のですが・・・
物販が苦手なんです・・・。
牧之原市 リンパと小顔のエステ
セラピスト＆地域専門コンサルタント
鈴木彰子です。
施術中は、お客様との会話も楽しめていますが
商品をオススメした時のあの沈黙が
耐えられないです・・・
ポイント１ お客様に必要なものですか？
その沈黙は、なぜ起こるのでしょうか？
それは、お客様が必要と感じていないからです。
施術中の会話で
その商品を使ってもらえたら
お客様の悩みが解消できそうって
会話を匂わせましたか？
それが、いきなりだったり
自分が販売したいという理由から・・・
ってことはありませんか？
ポイント２ お客様からYESを取りましたか？
例えば、美容液を販売したい
と思っていたら
「塗るだけでほうれい線に変化が出る
美容液があるのですが、興味ありますか？」
と投げかけていますか？
そうすると
興味があれば、YESで
話を聞いていただけます。
もし、NOならば
残念ながら・・・次の話題に行ってください。
興味のない話ほど苦痛です。
聞かずにやっちゃっていませんか？
ポイント３ その場ですぐに渡す
お客様ってすぐに気持ちが変わってしまいます。
購入していただけたら
現品をすぐにお渡ししましょう。
使い方も教えてあげてくださいね。
施術の売上以外に物を販売することも
得意になるといいですよね。
ただ、お財布は一緒ですから
お客様に無理なくオススメしましょう
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